FAQ

 

1. Perché non vedo il prezzo dei prodotti?

 

Per vedere i prezzi devi essere un utente registrato. Siamo un ingrosso e possono acquistare da noi solo gli utenti registrati in possesso di una partita IVA. La registrazione è gratuita, non richiede l'invio di nessun tipo di documentazione. Basta compilare i dati richiesti, una volta fatto è possibile l'accesso.

 

2. Come effettuare un ordine?

 

Per prima cosa bisogna selezionare i prodotti ed aggiungerli al carrello, una volta finito basta passare al carrello e scegliere il metodo di consegna e di pagamento, in seguito confermare l'ordine.

Riceverete una email di conferma dell'ordine. Gli ordini vengono effettuati solo sulla base dei prodotti aggiunti al carrello fino al momento della conferma dell'ordine e la ricevuta via mail.

 

3. Posso scaricare le immagini del prodotto senza il vostro logo e usarle allo scopo della vendita dei vostri prodotti?

 

Sì, siamo d'accordo sull'utilizzo delle nostre foto. Per scaricare le immagini senza logo Gatito, si prega di andare alla sezione "I miei ordini",selezionare il numero d'ordine assegnato all'immagine e fare clic sull'icona del prodotto desiderato.

 

4. La merce in vendita è legale al 100% e può essere venduta senza problemi?

 

Sì, tutta la gamma di prodotti nell'offerta dell'ingrosso Gatito è completamente legale.

Possediamo l'adeguate licenze che sulla richiesta del cliente possono essergli inviate via mail oppure allegate alla merce acquistata.

 

5. Come ottenere la licenza per i prodotti, è gratuito?

 

Sì, la licenza è completamente gratuita. Possiamo inviarla al cliente via mail o spedirla insieme al pacco con la merce acquistata. Se desiderate a ricevere la licenza, si prega d'indicarcelo nella descrizione.

 

6. Un amico vendeva i prodotti simili ai vostri e ha avuto problemi con l'Agenzia delle Dogane.

Potrebbe capitare anche a me in caso di vendita dei vostri prodotti?

 

Non è possibile se vendete solo la merce acquistata da noi. Purtroppo sul mercato all'ingrosso in Polonia vengono offerti prodotti contraffatti - ed è la vendita di questi prodotti che è illegale.

Venditore rischia le sanzioni pecuniarie, la confisca dei beni e responsabilità penale.

 

7. Qual è la politica di sconto della vostra azienda?

Abbiamo introdotto punti fedeltà - per ogni ordine effettuato, riceverete i punti che possono essere convertiti in buoni sconto. Tale buono potrà essere implementato su ordini superiori a 250 euro.

Sconto politica della società dipende dal valore di ordini netti collocato negli ultimi 6 mesi. Esso è sagomato in modo segue:

il valore dell'ordine
€2500,00 zł - €5000,00 discount - 3%
€5000.00 - €8750.00 discount - 5%
€8750.00 - €12500.00 discount - 7%
€12500.00 - €1000000.00 discount - 10%

Sconti individuali sono attivati automaticamente dal sistema dopo aver attraversato contratti di valore di soglia specifici.

8. Come faccio a utilizzare il coupon?

Per realizzare il coupon è necessario convertire punti fedeltà in un buono, nella sezione "miei punti fedeltà." Quindi immettere il numero del buono nel cestino con prodotti aggiunti per l'importo di oltre 250 euro. Alle conclusione dell'ordine il buono ridurrà il costo totale.

 

9. Quanto dura la realizzazione dell'ordine?

Eseguiamo gli ordini a seconda della loro ricezione. Il tempo per la realizzazione è di 2 a 5 giorni. I pacchi con il pagamento contrassegno e pagamento anticipato con la carta di credito cercheremo di spedili il giorno stesso della ricezione dell'ordine , se ricevuti entro le ore 12.00. I pacchi con il pagamento tramite bonifico bancario – vengono spediti subito dopo la registrazione del pagamento sul nostro conto. Tuttavia, per accelerare la spedizione, si prega di inviare la ricevuta del bonifico. Il metodo di pagamento suggerito è il bonifico bancario e gli ordini pagati in tale modo acquisiscono la priorità appena riceviamo la conferma del pagamento.

 

10. Ho effettuato un ordine, ma vorrei aspettare gli altri prodotti quali data di consegna è nei prossimi giorni. Posso unire due ordini in modo di spedirli in un unico pacco?

È possibile combinare gli ordini, se la distanza tra di loro non è superiore a sette giorni. Se desiderate di unire gli ordini - si accetta solo il pagamento con bonifico bancario.

 

11. È possibile effettuare gli acquisti presso la vostra sede?

Sì, certo, lavoriamo per la vostra comodità 7 giorni alla settimana. L'indirizzo del magazzino e gli orari dell'apertura potete trovare in fondo alla pagina.

 

12. Sono accettati gli ordini telefonici?

Purtroppo sono ammessi solo gli acquisti direttamente presso il nostro ingrosso e il sito gatito.pl.

 

13. Ho intenzione di aprire un negozio e cerco di avere una dotazione statale per avviarlo. È possibile contare sul vostro appoggio?

Se c'è la volontà di collaborazione, si prega di contattarci telefonicamente, in questi casi siamo sempre disponibili ad aiutare.

 

14. Cosa significano i puntini verdi e rossi sulla lista dei prodotti nel carrello?

Questi colori indicano se il prodotto è disponibile (verde) oppure non disponibile (rosso). Si prega di tenere conto del fatto che la gamma di prodotti è variabile, l'offerta è valida fino ad esaurimento scorte.

Se un prodotto è stato aggiunto nel carrello ma dopo poche ore o giorni viene visualizzato con il puntino rosso bisogna rimuoverlo per poter portare l'ordine a buon fine. In tale caso gli altri utenti hanno semplicemente confermato i propri ordini in modo da esaurire il prodotto mentre il vostro era rimasto nel carrello senza la conferma dell'ordine.

15. Esiste la possibilità di prenotare la merce?

Sì, esiste una tale possibilità. La prenotazione consente di pianificare l'acquisto in anticipo. I clienti esaminati dal nostro ingrosso hanno accesso alla visualizzazione di prodotti prima che appaiano nei nostri negozi. Quindi, possono effettuare prenotazioni di questi prodotti e di ottenere 5% di sconto. Lo sconto verrà applicato alla fattura nella data di spedizione. Noi non richiedono di pagare deposito 5% del valore dell'ordine pre.

 

16 . Quando ci sono nuove offerte?

All'ingrosso Gatito sono presenti le offerte di prodotti disponibili attualmente e quelli disponibili a breve. Può accadere che un prodotto che era permanentemente presente nell'offerta è stato esaurito ma dopo un po' ritornerà nuovamente ad essere disponibile. L'offerta è dinamica e spesso varia. Si consiglia di usare l'opzione ''avvertimi quando il prodotto sarà nuovamente disponibile'' grazie al quale riceverete una notifica appena il prodotto ritorni in magazzino. Con i newsletter inviati regolarmente ai nostri clienti via mail, gli teniamo al corrente su ultime novità e promozioni.

 

17. Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione durante il compimento dell'ordine. Potete farlo anche presso mio account – si può aggiungere un nuovo indirizzo o cambiare quello esistente. Si prega di contattarci via mail in caso di spedizione ad un indirizzo diverso da quello presente sulla conferma d'ordine.

 

18. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Al momento della stampa del documento di trasporto, riceverete una mail con il numero per tracciare la vostra spedizione. Questo non significa che il pacco è già messo in consegna ma probabilmente la sera stessa il link sarà attivo e potrete controllare lo stato della vostra spedizione in qualsiasi momento.

 

19. Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

La password può essere generata nuovamente presso la pagina di login: http://gatito.pl/pl/uwierzytelnianie?back=my-account.php dove troverete il link: "Ti sei dimenticato la password?" Selezionando questa opzione verrà spedita una password nuova sul vostro indirizzo mail. La password nuova può essere cambiata in seguito.

 

20. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?

I clienti sul territorio Polacco pagheranno l'IVA come attualmente viene applicata in Polonia.

I clienti stranieri con la sede nell'UE, in possesso della partita IVA valida non subiranno l'aggiunta dell'IVA. I clienti stranieri con la sede nell'UE ma che non possiedono la Partita Iva e i clienti con la sede al di fuori dell'UE pagheranno l'Iva al 23%.

 

21. Perché non ricevo i messaggi via mail da Gatito?

Si prega di assicurarsi che l'indirizzo kontakt@gatito.pl non è stato contrassegnato come spam e che l'indirizzo che ci è stato fornito durante la registrazione sia corretto.

 

22. Posso restituire la merce?

Se si desidera di presentare un reclamo a causa di danni o non conformità del prodotto, si prega di inviare una mail a: kontakt@gatito.pl con le seguenti informazioni: - numero d'ordine o fattura e un reclamo legittimo. Il reclamo senza la consultazione preventiva non è possibile. Se non ti piace il prodotto non è un motivo di reclamo.

 

 

23. Non ho la partita IVA, posso avere una ricevuta al posto della fattura?

Sì, certo, si prega di aggiungere questa informazione nella descrizione.

 

Per maggiori risposte alle vostre domande, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o via email.


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